FAQs | QuanSheng Tienda Oficial

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre compras, pedidos, envíos, devoluciones y mucho más. Si su pregunta sigue sin respuesta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

I. Orden - Relacionado

1. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puede visitar nuestro Página de seguimiento de pedidos e introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido para ver en tiempo real el estado de tramitación y envío de su pedido.

2. ¿Cuánto tardaré en recibir el correo electrónico de confirmación del pedido?

Por lo general, recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido en los 15 minutos siguientes a la realización del mismo. Si no es así, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

3. ¿Puedo modificar o anular un pedido existente?

Si el pedido no ha entrado en el proceso de envío, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible para intentar modificarlo o cancelarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible modificarlo o cancelarlo, y puede consultar nuestra política de cambios y devoluciones para tomar otras medidas.

II. Envío

1. ¿Cuánto tarda en llegar la mercancía?

• Envío estándar: 7 - 10 días laborables (Envío gratuito para pedidos superiores a $199)

• Envío urgente: 4 - 6 días laborables (Se aplican gastos de envío adicionales)

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y de las condiciones logísticas. Consulte la información de seguimiento del pedido para obtener más detalles.

2. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según la región. Puedes consultar la información específica en la página de pago.

3. ¿Por qué hace tiempo que no se actualiza la información de envío de mi pedido?

Puede haber un retraso en la actualización de la información de envío. Le recomendamos que vuelva a comprobarlo pasado un tiempo. Si sigue sin haber actualizaciones durante un período prolongado, puede haber un problema en el proceso logístico. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comprobarlo y solucionarlo.

III. Pago y facturación

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal。

2. El pago con mi tarjeta de crédito ha fallado. ¿Qué debo hacer?

Confirme si los datos de su tarjeta de crédito son correctos y si hay saldo suficiente, o pruebe con un método de pago alternativo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta o con nuestro servicio de atención al cliente.

3. ¿Recibiré una factura en papel?

Actualmente, sólo proporcionamos facturas electrónicas. La información de facturación detallada se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido y en la notificación de éxito del pago.

IV. Devoluciones y cambios

1. ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

En un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, si ésta no ha sido utilizada y se encuentra en su estado original, puede solicitar su devolución o cambio. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de problemas de calidad del producto.

2. ¿Cómo puedo iniciar una devolución o un cambio?

Puede visitar nuestro Política de devoluciones y siga las instrucciones para rellenar la información pertinente y enviar su solicitud de devolución o cambio. Una vez aprobada, le facilitaremos la dirección de devolución y más instrucciones.

3. ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Completaremos la revisión del reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables tras recibir los artículos devueltos. Una vez aprobada la revisión, los fondos se devolverán al método de pago original. El tiempo de llegada puede variar ligeramente en función del método de pago.

V. Otras cuestiones

1. ¿Tienen tiendas fuera de línea?

Actualmente, sólo vendemos productos a través de nuestra tienda en línea quanshengofficial.store, y no hay tiendas fuera de línea.

2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]. Responderemos a sus consultas en un plazo de 12 a 24 horas (de lunes a viernes, excepto festivos).

3. ¿Es exacta la información sobre los productos que aparece en el sitio web?

Nos aseguramos de que la información, las imágenes y las descripciones de los productos que aparecen en el sitio web sean exactas. Sin embargo, debido a factores como la iluminación de la toma y las diferencias de color del monitor, puede haber ligeras variaciones en el color real del producto.