Soporte de producto | QuanSheng Official Store

Obtenga asistencia experta para sus compras. Explore las guías de solución de problemas, la información de garantía y las opciones de contacto.

1. Registro del producto

Registre su producto para activar la cobertura de la garantía y recibir asistencia exclusiva:

Cómo inscribirse

1. Acceda a su cuenta o cree una cuenta nueva aquí.
2. Vaya a "Mis pedidos" y seleccione el producto que desea registrar.
3. Rellene los datos necesarios (por ejemplo, número de serie, fecha de compra).

Los usuarios registrados obtienen asistencia prioritaria y acceso anticipado a las actualizaciones de firmware.

2. Solución de problemas y guías

Encuentra soluciones paso a paso para los problemas más comunes:

Temas populares

• Cómo configurar su producto
• Solucionar problemas de conectividad
• Consejos para optimizar la duración de la batería

3. 3. Información sobre la garantía

Cobertura de la garantía

• Garantía estándar: [1 año / 2 años] a partir de la fecha de compra (varía según el producto).
• Cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
• Quedan excluidos los daños por uso indebido, reparaciones no autorizadas o catástrofes naturales.

Cómo reclamar la garantía

1. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] con su:
   • Número de pedido
   • Número de serie del producto
   • Descripción del problema (con fotos/vídeos si procede).
2. Nuestro equipo evaluará la reclamación y ofrecerá una solución de sustitución o reparación en un plazo de [3-5 días laborables].

4. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica

Asistencia por correo electrónico

• Correo electrónico: [email protected]
• Tiempo de respuesta: 12-24 horas (de lunes a viernes, GMT+8).
• Ejemplos de líneas de asunto:
  • "Reclamación de garantía para [Nombre del producto]"
  • "Solicitud de resolución de problemas para [Número de pedido]"

Chat en directo (próximamente)

Esté atento a la asistencia en tiempo real por chat. Vuelve aquí para estar al día.

Dirección postal

No.1,Wenming Yilu Jiangbei Street Distrito de Huicheng

Ciudad de Huizhou,provincia de Guangdong,China

516000

Tienda oficial de QuanSheng

5. Política de devolución y sustitución

Requisitos para la sustitución

• Productos defectuosos dentro del periodo de garantía.
• Artículos dañados recibidos debido a errores de envío (póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega).

Proceso

1. Inicie una solicitud de devolución a través de nuestro Política de devoluciones.
2. Aporte pruebas del defecto (por ejemplo, imágenes, mensajes de error).
3. Una vez aprobado, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso (a su elección).

6. Preguntas más frecuentes

P: ¿Cómo puedo comprobar si mi producto sigue en garantía?

R: Inicie sesión en su cuenta y consulte el "Estado de la garantía" en "Mis productos". Alternativamente, envíenos un correo electrónico con su número de serie para su verificación.

P: ¿Puedo obtener el reembolso de un producto descatalogado?

R: Los reembolsos sólo están disponibles para artículos defectuosos o productos no utilizados dentro del plazo de devolución de 30 días. Los productos descatalogados pueden ser sustituidos si están en garantía.