Suporte ao produto | Loja oficial da QuanSheng

Obtenha assistência especializada para as suas compras. Explore os guias de resolução de problemas, as informações sobre a garantia e as opções de contacto.

1. Registo do produto

Registe o seu produto para ativar a cobertura da garantia e receber assistência exclusiva:

Como registar-se

1. Iniciar sessão na sua conta ou criar uma nova conta aqui.
2. Aceda a "As minhas encomendas" e selecione o produto que pretende registar.
3. Preencha os dados necessários (por exemplo, número de série, data de compra).

Os utilizadores registados recebem apoio prioritário e acesso antecipado a actualizações de firmware!

2. Resolução de problemas e guias

Encontre soluções passo a passo para problemas comuns:

Tópicos populares

• Como configurar o seu produto
• Correção de problemas de conetividade
• Dicas de otimização da vida da bateria

3. Informações sobre a garantia

Cobertura da garantia

• Garantia padrão: [1 ano / 2 anos] a partir da data de compra (varia consoante o produto).
• Cobre defeitos de fabrico nos materiais e mão de obra.
• Exclui danos resultantes de utilização incorrecta, reparações não autorizadas ou catástrofes naturais.

Como reclamar a garantia

1. Contacte-nos em [email protected] com o seu pedido:
   • Número de encomenda
   • Número de série do produto
   • Descrição do problema (com fotografias/vídeos, se aplicável).
2. A nossa equipa avaliará a reclamação e fornecerá uma solução de substituição ou reparação no prazo de [3-5 dias úteis].

4. Contactar a assistência ao produto

Suporte por correio eletrónico

• Correio eletrónico: [email protected]
• Tempo de resposta: 12-24 horas (segunda a sexta-feira, GMT+8).
• Exemplos de linhas de assunto:
  • "Pedido de garantia para [nome do produto]"
  • "Pedido de resolução de problemas para [número de encomenda]"

Chat em direto (brevemente)

Fique atento ao suporte em tempo real via chat! Volte aqui para ver as actualizações.

Endereço para correspondência

No.1, Wenming Yilu Jiangbei Street Huicheng District

Cidade de Huizhou, Província de Guangdong, China

516000

Loja oficial da QuanSheng

5. Política de devolução e substituição

Elegibilidade para substituição

• Produtos defeituosos durante o período de garantia.
• Artigos danificados recebidos devido a erros de envio (contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega).

Processo

1. Iniciar um pedido de devolução através do nosso Política de devoluções.
2. Fornecer prova do defeito (por exemplo, imagens, mensagens de erro).
3. Uma vez aprovado, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso (à sua escolha).

6. Perguntas mais frequentes

P: Como é que posso verificar se o meu produto ainda está na garantia?

R: Inicie sessão na sua conta e veja o "Estado da garantia" em "Os meus produtos". Em alternativa, envie-nos um e-mail com o seu número de série para verificação.

P: Posso obter um reembolso por um produto descontinuado?

R: Os reembolsos só estão disponíveis para artigos com defeito ou produtos não utilizados dentro do prazo de devolução de 30 dias. Os produtos descontinuados podem ser elegíveis para substituição se estiverem na garantia.