FAQs | Loja Oficial QuanSheng

Aqui, pode encontrar respostas a perguntas comuns sobre compras, encomendas, envios, devoluções e muito mais. Se a sua pergunta continuar sem resposta, não hesite em contactar-nos através do endereço [email protected].

I. Ordem - Relacionado

1. Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode visitar o nosso Página de acompanhamento da encomenda e introduza o seu número de encomenda e o endereço de correio eletrónico que utilizou quando efectuou a encomenda para ver o estado de processamento e envio da sua encomenda em tempo real.

2. Quanto tempo demora a receber a mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda?

Normalmente, receberá o e-mail de confirmação da encomenda no prazo de 15 minutos após ter efectuado a encomenda. Caso contrário, verifique a sua pasta de spam ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em [email protected].

3. Posso alterar ou anular uma encomenda existente?

Se a encomenda não tiver entrado no processo de expedição, pode contactar-nos por correio eletrónico o mais rapidamente possível para tentar alterar ou anular a encomenda. Se a encomenda tiver sido expedida, não é possível modificar ou anular a encomenda e o utilizador pode consultar a nossa política de devoluções e trocas para tomar outras medidas.

II. Expedição

1. Quanto tempo demora a entrega da mercadoria?

• Envio padrão: 7 - 10 dias úteis (Envio gratuito para encomendas superiores a $199)

• Envio expresso: 4 - 6 dias úteis (aplica-se uma taxa de envio adicional)

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino e as condições logísticas. Para mais informações, consulte as informações de seguimento da encomenda.

2. Aceitam envios internacionais?

Sim, oferecemos envio para todo o mundo. As taxas de envio e os prazos de entrega variam consoante a região. Pode consultar as informações específicas na página de finalização da compra.

3. Porque é que as informações de envio da minha encomenda não são actualizadas há muito tempo?

Pode haver um atraso na atualização das informações de envio. Recomenda-se que volte a verificar após algum tempo. Se não houver atualização durante um período prolongado, pode haver um problema no processo de logística. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para verificação e resolução do problema.

III. Pagamento e faturação

1. Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal。

2. O pagamento com o meu cartão de crédito falhou. O que é que devo fazer?

Por favor, confirme se as informações do seu cartão de crédito estão corretas e se existe saldo suficiente, ou tente um método de pagamento alternativo. Se o problema persistir, contacte o banco emissor do seu cartão ou o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

3. Receberei uma fatura em papel?

Atualmente, só fornecemos facturas electrónicas. As informações detalhadas sobre a faturação são incluídas no e-mail de confirmação da encomenda e na notificação de sucesso do pagamento.

IV. Devoluções e trocas

1. Qual é a vossa política de devoluções e trocas?

No prazo de 30 dias após a receção dos produtos, se estes não tiverem sido utilizados e estiverem nas condições originais, pode solicitar uma devolução ou troca. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de problemas de qualidade do produto.

2. Como é que posso iniciar uma devolução ou troca?

Pode visitar o nosso Política de devoluções e siga as instruções para preencher as informações relevantes e apresentar o seu pedido de devolução ou troca. Uma vez aprovado, fornecer-lhe-emos o endereço de devolução e outras instruções.

3. Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

Concluiremos a análise do reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção dos artigos devolvidos. Assim que a análise for aprovada, os fundos serão devolvidos ao método de pagamento original. O tempo de chegada pode variar ligeiramente consoante o método de pagamento.

V. Outras questões

1. Tem lojas offline?

Atualmente, apenas vendemos produtos através da nossa loja online quanshengofficial.store, não existindo lojas offline.

2. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por correio eletrónico para [email protected]. Responderemos às suas questões num prazo de 12 a 24 horas (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).

3. As informações sobre os produtos no sítio Web são exactas?

Asseguramos que as informações, imagens e descrições dos produtos apresentadas no sítio Web são exactas. No entanto, devido a factores como a iluminação da fotografia e as diferenças de cor do monitor, podem ocorrer ligeiras variações na cor real do produto.