Devoluções e Trocas | Loja Oficial QuanSheng

Devoluções e trocas sem problemas no prazo de 30 dias após a entrega. A sua satisfação é a nossa prioridade.

1. Visão geral da política de devolução e troca

Elegibilidade

• Período de tempo: 30 dias a partir da data de entrega.
• Condições: Os artigos devem ser não utilizado, não danificadoe na embalagem original com todas as etiquetas/rótulos.
• Excepções: Os artigos de venda final (marcados como "não recuperáveis") e os produtos personalizados não são elegíveis.

O que fazer se o artigo estiver defeituoso/danificado

• Contactar-nos dentro de 7 dias após a entrega em [email protected] com:
  • Número de encomenda
  • Descrição do problema
  • Fotografias/vídeos nítidos do defeito/dano

2. Como iniciar uma devolução/troca

Passo 1: Apresentar um pedido

• Portal online: Visitar o nosso Política de devoluções e inicie sessão com o e-mail da sua conta/número de encomenda.
• Correio eletrónico: Enviar um pedido para [email protected] com a menção "Return Request" no assunto.

Passo 2: Obter aprovação

• Analisaremos o seu pedido no prazo de 2 dias úteis e enviar uma mensagem de correio eletrónico de aprovação com:
  • Instruções de envio da devolução (se aplicável)
  • Opções de produtos de troca (para pedidos de troca)

Passo 3: Devolver o seu artigo

• Etiqueta pré-paga (se fornecida): Imprima a etiqueta e cole-a à embalagem.
• Devoluções auto-enviadas: Utilizar um método de envio rastreável e conservar o número de rastreio.
• Endereço para devoluçãoNo.1, Wenming Yilu Jiangbei Street Huicheng District, Huizhou City, Guangdong Province, China 516000

3. Processamento de reembolsos e trocas

Reembolsos

• Inspeção: Inspeccionaremos o artigo devolvido no prazo de 3-5 dias úteis de receção.
• Linha do tempo:
  • Reembolsos aprovados: Processado no prazo de 2 dias úteis para o seu método de pagamento original.
  • Prazo de entrega: Varia consoante o fornecedor do pagamento (1-7 dias úteis para cartões de crédito/PayPal).

Trocas

• Escolha um produto de substituição (sujeito a disponibilidade) através do Portal de Devoluções ou por correio eletrónico.
• Expedição: Cobriremos os custos de envio de troca para artigos defeituosos; aplicam-se taxas de envio normais para trocas não defeituosas.

4. Devoluções internacionais

Custos de envio

• Devoluções não defeituosas: As taxas de envio de devolução são da responsabilidade do cliente e variam consoante o país.
• Artigos defeituosos: Podemos fornecer uma etiqueta pré-paga ou reembolsar os custos de envio (contactar-nos para aprovação).

Direitos aduaneiros

• Para devoluções internacionais, os clientes são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas incorridos.

5. Perguntas mais frequentes

6. Contactar-nos para obter assistência

Se precisar de ajuda com a sua devolução/troca:

Tempo de resposta: 12-24 horas (segunda a sexta-feira, GMT+8)

Correio eletrónico: [email protected]

Linhas de assunto:

"Pedido de devolução da encomenda #12345"

"Pedido de troca do produto XYZ"